Νομικά έγγραφα
Ενημέρωση πριν από κάθε ασφάλιση.
Συγκεντρωμένες οι βασικές πληροφορίες που βοηθούν τον πελάτη να γνωρίζει τι υπογράφει, ποια δεδομένα δίνει και ποια δικαιώματα έχει.
Τα παρακάτω αποτελούν οργανωμένη ενημερωτική παρουσίαση για το site. Πριν ανέβουν ως τελικά νομικά έντυπα στο live site, πρέπει να επιβεβαιωθούν με τα ακριβή στοιχεία μητρώου, τις συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρείες και τον νομικό/σύμβουλο συμμόρφωσης της επιχείρησης.
Ταυτότητα διαμεσολαβητή, τρόπος συνεργασίας, αμοιβή και ενημέρωση πελάτη.
GDPR Προσωπικά δεδομέναΣκοποί επεξεργασίας, αποδέκτες, χρόνος τήρησης και δικαιώματα πελάτη.
Ανάγκες Δήλωση αναγκών πελάτηΤι πρέπει να καταγράφεται πριν προταθεί ασφαλιστική λύση.
Παράπονα Διαδικασία παραπόνωνΠώς μπορεί ο πελάτης να υποβάλει παράπονο και πώς εξετάζεται.
IDD / Διανομή ασφαλιστικών προϊόντων
Προσυμβατική ενημέρωση πελάτη
Πριν από τη σύναψη ασφαλιστηρίου, ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει με σαφή τρόπο ποιος τον εξυπηρετεί, με ποια ιδιότητα γίνεται η ασφαλιστική διαμεσολάβηση και ποια είναι η βάση της πρότασης που λαμβάνει.
- Επωνυμία και στοιχεία επικοινωνίας της Planet Brokers.
- Ιδιότητα ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και στοιχεία εγγραφής στο αρμόδιο μητρώο.
- Ενημέρωση για το αν παρέχεται προσωπική σύσταση ή παρουσίαση διαθέσιμων επιλογών.
- Πληροφόρηση για τυχόν αμοιβή, προμήθεια ή άλλο οικονομικό όφελος που συνδέεται με το ασφαλιστήριο.
- Ενημέρωση για πιθανές συγκρούσεις συμφερόντων και τον τρόπο διαχείρισής τους.
Προσωπικά δεδομένα
Ενημέρωση επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων
Για την αναζήτηση προσφοράς, την έκδοση συμβολαίου, την υποστήριξη του πελάτη και τη διαχείριση αποζημιώσεων μπορεί να ζητηθούν στοιχεία ταυτότητας, επικοινωνίας, ασφαλιστικού ενδιαφέροντος, οικονομικά στοιχεία και, όπου απαιτείται, δεδομένα υγείας.
- Σκοποί: προσφορά, έκδοση, εξυπηρέτηση, ανανέωση, αποζημίωση και νόμιμες υποχρεώσεις.
- Νομική βάση: εκτέλεση προσυμβατικών ενεργειών ή σύμβασης, έννομη υποχρέωση, έννομο συμφέρον ή συγκατάθεση όπου απαιτείται.
- Αποδέκτες: συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρείες, πραγματογνώμονες, πάροχοι τεχνικής υποστήριξης και αρμόδιες αρχές όπου προβλέπεται.
- Δικαιώματα πελάτη: πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμός, εναντίωση και φορητότητα, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ.
- Επικοινωνία για άσκηση δικαιωμάτων: info@planetbroker.gr.
Ανάγκες & απαιτήσεις
Τι χρειάζεται να δηλώσει ο πελάτης
Πριν από την πρόταση ασφάλισης πρέπει να καταγράφονται οι βασικές ανάγκες και απαιτήσεις του πελάτη, ώστε η πρόταση να είναι κατανοητή και σχετική με αυτό που πραγματικά χρειάζεται.
- Κατηγορία ασφάλισης που ενδιαφέρει τον πελάτη.
- Βασικά στοιχεία κινδύνου, όπως όχημα, κατοικία, επιχείρηση, σκάφος ή στοιχεία υγείας όπου απαιτείται.
- Υφιστάμενη ασφαλιστική κάλυψη και πιθανές ελλείψεις.
- Προτεραιότητες πελάτη: κόστος, εύρος καλύψεων, απαλλαγές, όρια, άμεση εξυπηρέτηση.
- Παράδοση IPID ή αντίστοιχου εντύπου πληροφοριών προϊόντος από την ασφαλιστική εταιρεία πριν την τελική επιλογή.
Παράπονα & διαφάνεια
Διαδικασία υποβολής παραπόνων
Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει παράπονο ή αίτημα διευκρίνισης σχετικά με την εξυπηρέτηση, την πρόταση ασφάλισης ή τη διαχείριση συμβολαίου.
- Υποβολή παραπόνου μέσω email στο info@planetbroker.gr ή τηλεφωνικά στο +30 210 2020845.
- Καταγραφή στοιχείων πελάτη, περιγραφή θέματος και σχετικών εγγράφων.
- Εξέταση από την αρμόδια ομάδα και απάντηση στον πελάτη σε εύλογο χρόνο.
- Όπου το θέμα αφορά ασφαλιστική εταιρεία, προωθείται στον αρμόδιο φορέα με ενημέρωση του πελάτη.
Χρήσιμες επίσημες πηγές